Löydät Farmasialiiton järjestämien koulutusten materiaaleja ja tallenteita täältä.
Koulutus on suunnattu proviisoreille, maistereille, johtavassa asemassa oleville farmaseuteille ja proviisori- sekä maisteriopiskelijoille.
Asiakaskokemuksen merkityksen kasvu on haastanut yritykset arvioimaan, miten asiakaskokemusta ja sen kehittymistä voidaan ja pitäisi mitata. Jatkossa asiakaskokemuksen laatu tulee määrittelemään, mitkä yritykset pärjäävät. Kilpailun kovenemisen takia kannattaa aloittaa asiakaskokemuksen systemaattinen mittaaminen ja kehittäminen heti. Koulutusviikonlopun aikana saat katsauksen asiakaskokemuksen mittaamiseen ja johtamiseen, ja sinulla on mahdollisuus rentoutua ja tavata kollegoitasi Tuohilammen kauniissa ympäristössä.
Asiantuntijamme Jyrki Uusi-Esko on toiminut pitkään erilaisissa myynnin ja markkinoinnin johtotehtävissä, joissa hän on saanut kokemusta asiakkaan kohtaamisen johtamisesta, ja hän on pitänyt koulutuksia Markkinointi-instituutissa, Helsingin yliopistolla ja useissa lääkealan yrityksissä.
Lauantai 21.9.2019
8.15 Linja-autokuljetus Helsingin keskustasta Tuohilammelle
9.00 Aamiainen
9.55 Tervetuloa koulutukseen!
Mari Kuuttila, koulutustyöryhmän puheenjohtaja, Proviisoriverkosto ja
Sari Pesonen, myyntijohtaja, Orion Pharma
10.15 Asiakaskokemus – mikä se on?
- Ennakkotehtävän purku
- Miksi kehittää asiakaskokemusta?
- Asiakkaan ostopolku (ryhmätyö)
Jyrki Uusi-Esko, proviisori, MJD
12.15 Orionin puheenvuoro
12.45 Lounas
13.45 Työkalut ja prosessit, henkilöstön rooli ja viestintä asiakaskokemuksen johtamisessa
Teoriaa ja ryhmätyö
Jyrki Uusi-Esko, proviisori, MJD
15.45 Mahdollisuus ulkoiluun ja iltapäiväkahvi
17.15 Asiakaskokemus ja sen johtaminen
- Mitä/miten muut tekevät?
- Miten tästä eteenpäin?
Jyrki Uusi-Esko, proviisori, MJD
17.45 Yhteenveto ja päivän päätös
19.00 Illallinen, rentoa yhdessä oloa ja saunomista
Sunnuntai 22.09.2019
8.00 Aamiainen
9.00 Koulutuspäivän aloitus
Mari Kuuttila, koulutustyöryhmän puheenjohtaja, Proviisoriverkosto
9.05 Puheenjohtajan videotervehdys
Antti Kataja, puheenjohtaja, Suomen Farmasialiitto
9.30 Ajankohtaista työmarkkinoilta
Annukka Lankila, työmarkkinajohtaja, Suomen Farmasialiitto
10.30 Ajankohtaista urapalveluista
Sanna Passi, koulutus- ja työvoimapoliittinen asiantuntija, Suomen Farmasialiitto
10.40 Tauko
11.00 Ajankohtaista alalta
Riitta Uusi-Esko, toimitusjohtaja, Suomen Farmasialiitto
12.25 Koulutuspäivien päätös ja palaute
12.30 Lounas
13.30 Bussikuljetus Tuohilammelta Helsingin rautatieasemalle
Koulutuspäivien osallistumismaksu on Farmasialiiton jäsenille 100 euroa (valmistuneet) ja 40 euroa (työttömät ja opiskelijat, etusijalla valmistuvien seminaarin osallistuvat. Opiskelijalla tulee olla farmaseutin oikeudet), kun ilmoittaudut 15.8.2019 mennessä ja 140 euroa/40 euroa, kun ilmoittaudut 8.9.2019 mennessä.
Osallistumismaksu on Farmasialiittoon kuulumattomille 260 euroa, kun ilmoittaudut 15.8.2019 mennessä ja 300 euroa, kun ilmoittaudut 8.9.2019 mennessä.
Osallistumismaksu sisältää johtamiskoulutuksen luennot, ateriat ja iltaohjelman, majoituksen Tuohilammella kahden tai kolmen hengen huoneissa (la-su tai tarvittaessa pe-su) sekä bussikuljetukset Helsingin keskustasta Tuohilammelle ja takaisin. Koulutuksen materiaalit jaetaan sähköisesti. Tuohilammella on 58 yöpymispaikkaa, paikat täytetään ilmoittautumisjärjestyksessä. Opiskelijoille on varattu korkeintaan 20 yöpymispaikkaa.
Sitovat ilmoittautumiset 8.9.2019 mennessä Morttelin kautta. Ei-jäseniä pyydämme ilmoittautumaan tästä linkistä.
Koulutusviikonlopun järjestävät Suomen Farmasialiiton Proviisorineuvottelukunta ja Proviisoriverkoston koulutustyöryhmä. Yhteistyössä Orion Pharma.
Muutokset ohjelmassa mahdollisia.
Paikka
Tuohilammen koulutuskeskus, Vihti
Paikkakunta
Otalampi
Osoite
Tuohilammentie 160, Otalampi
Ajankohta
Alkaa 21.09.2019 klo 09:00
Loppuu 22.09.2019 klo 13:30
Yhteyshenkilö
Sanna Passi
Sähköposti
Löydät Farmasialiiton järjestämien koulutusten materiaaleja ja tallenteita täältä.