Johtamiskoulutus: Asiakaskokemus ja sen johtaminen

Johtamiskoulutus: Asiakaskokemus ja sen johtaminen

Koulutus on suunnattu proviisoreille, maistereille, johtavassa asemassa oleville farmaseuteille ja proviisori- sekä maisteriopiskelijoille.

Asiakaskokemuksen merkityksen kasvu on haastanut yritykset arvioimaan, miten asiakaskokemusta ja sen kehittymistä voidaan ja pitäisi mitata. Jatkossa asiakaskokemuksen laatu tulee määrittelemään, mitkä yritykset pärjäävät. Kilpailun kovenemisen takia kannattaa aloittaa asiakaskokemuksen systemaattinen mittaaminen ja kehittäminen heti. Koulutusviikonlopun aikana saat katsauksen asiakaskokemuksen mittaamiseen ja johtamiseen, ja sinulla on mahdollisuus rentoutua ja tavata kollegoitasi Tuohilammen kauniissa ympäristössä.

Asiantuntijamme Jyrki Uusi-Esko on toiminut pitkään erilaisissa myynnin ja markkinoinnin johtotehtävissä, joissa hän on saanut kokemusta asiakkaan kohtaamisen johtamisesta, ja hän on pitänyt koulutuksia Markkinointi-instituutissa, Helsingin yliopistolla ja useissa lääkealan yrityksissä.

Lauantai 21.9.2019

8.15 Linja-autokuljetus Helsingin keskustasta Tuohilammelle

9.00 Aamiainen

9.55 Tervetuloa koulutukseen!
Mari Kuuttila, koulutustyöryhmän puheenjohtaja, Proviisoriverkosto ja 
Sari Pesonen, myyntijohtaja, Orion Pharma

10.15 Asiakaskokemus – mikä se on?
- Ennakkotehtävän purku
- Miksi kehittää asiakaskokemusta?
- Asiakkaan ostopolku (ryhmätyö)
Jyrki Uusi-Esko, proviisori, MJD

12.15 Orionin puheenvuoro

12.45 Lounas

13.45 Työkalut ja prosessit, henkilöstön rooli ja viestintä asiakaskokemuksen johtamisessa
Teoriaa ja ryhmätyö
Jyrki Uusi-Esko, proviisori, MJD
        
15.45 Mahdollisuus ulkoiluun ja iltapäiväkahvi

17.15 Asiakaskokemus ja sen johtaminen
- Mitä/miten muut tekevät?
- Miten tästä eteenpäin?
Jyrki Uusi-Esko, proviisori, MJD

17.45 Yhteenveto ja päivän päätös

19.00 Illallinen, rentoa yhdessä oloa ja saunomista

Sunnuntai 22.09.2019

8.00 Aamiainen

9.00 Koulutuspäivän aloitus
Mari Kuuttila, koulutustyöryhmän puheenjohtaja, Proviisoriverkosto
    
9.05 Puheenjohtajan videotervehdys
Antti Kataja, puheenjohtaja, Suomen Farmasialiitto

9.30 Ajankohtaista työmarkkinoilta
Annukka Lankila, työmarkkinajohtaja, Suomen Farmasialiitto

10.30 Ajankohtaista urapalveluista
Sanna Passi, koulutus- ja työvoimapoliittinen asiantuntija, Suomen Farmasialiitto

10.40 Tauko

11.00 Ajankohtaista alalta
Riitta Uusi-Esko, toimitusjohtaja, Suomen Farmasialiitto    
    
12.25 Koulutuspäivien päätös ja palaute

12.30 Lounas

13.30 Bussikuljetus Tuohilammelta Helsingin rautatieasemalle

Koulutuspäivien osallistumismaksu on Farmasialiiton jäsenille 100 euroa (valmistuneet) ja 40 euroa (työttömät ja opiskelijat, etusijalla valmistuvien seminaarin osallistuvat. Opiskelijalla tulee olla farmaseutin oikeudet), kun ilmoittaudut 15.8.2019 mennessä ja 140 euroa/40 euroa, kun ilmoittaudut 8.9.2019 mennessä.

Osallistumismaksu on Farmasialiittoon kuulumattomille 260 euroa, kun ilmoittaudut 15.8.2019 mennessä ja 300 euroa, kun ilmoittaudut 8.9.2019 mennessä. 

Osallistumismaksu sisältää johtamiskoulutuksen luennot, ateriat ja iltaohjelman, majoituksen Tuohilammella kahden tai kolmen hengen huoneissa (la-su tai tarvittaessa pe-su) sekä bussikuljetukset Helsingin keskustasta Tuohilammelle ja takaisin. Koulutuksen materiaalit jaetaan sähköisesti. Tuohilammella on 58 yöpymispaikkaa, paikat täytetään ilmoittautumisjärjestyksessä. Opiskelijoille on varattu korkeintaan 20 yöpymispaikkaa.

Sitovat ilmoittautumiset 8.9.2019 mennessä Morttelin kautta. Ei-jäseniä pyydämme ilmoittautumaan tästä linkistä. 

Koulutusviikonlopun järjestävät Suomen Farmasialiiton Proviisorineuvottelukunta ja Proviisoriverkoston koulutustyöryhmä. Yhteistyössä Orion Pharma.

Muutokset ohjelmassa mahdollisia.

Ohjelma pdf-muodossa.